1. Postupak reklamacije
Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahteva za reklamaciju na kvalitet proizvoda. Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, kontaktirajte nas:
Preduzeće ClickShop d.o.o. ne preuzima odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili druge greške koje se odnose na postupke kupca prilikom kupovine. Ukoliko imate nepravilnosti pri kupovini ili niste dobili kupljeni proizvod, kontaktirajte nas i potrudićemo se da otklonimo nepravilnosti.
2. Pravo na povraćaj novca ili zamenu robe
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Iznos se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan.
3. Pravo na odustajanje od ugovora
Zakon o zaštiti potrošača utvrđuje pravo kupca, koji se smatra potrošačem, da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac ne mora navesti razloge. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
U slučaju odustanka, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda i nakon utvrđivanja da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje krivicom kupca, odbiće se vraćanje novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je plaćen po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
4. Troškovi vraćanja robe i novca
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupac dobio neispravan ili pogrešan artikal — tada troškove povratne dostave (kurirska služba X Express) snosi ClickShop d.o.o.